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《客户服务实务》借鉴和吸收了国内外关于客户服务理论与实践的最新成果，努力做到理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂，为读者提供了一套完整的客户服务解决方案。其主要包括客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管

“国际贸易实务”是一门主要研究国际商品交换的基本知识、基本原则和具体操作技术等方面内容的学科，也是一门具有涉外经济活动特点的实践性很强的综合性、应用型学科。《国际贸易实务（第2版）》通过理论介绍和案例分析，较为全面地介绍了国际贸易实务操作流程，包括国际贸易法律法规、惯例及贸易术语，国际货物销售合同，商品的名称、质量、数

《市场调研与预测（第二版）》按照一个完整的市场调研与预测工作过程，全书共由9个项目组成，每个项目又分解为具体的工作任务，每个工作任务采用“五步教学法”设计：即任务引入、知识铺垫、任务实施、汇报交流和总结拓展。并且，在每个项目后都配有相应的知识图解、知识检测、案例分析及技能训练等丰富的教学资料。

外贸英语函电（第4版）系统地介绍了外贸业务中英语常用文体写作的基本知识，包括各类商务信函、传真、电子邮件的格式、拟写方法和技巧，并按照外贸业务磋商过程中各个环节的顺序附有往来函电的大量例文和案例，提供了大量常用语句。外贸英语函电（第4版）还介绍了电子商务的基础知识和对外经济贸易中的常用文体，如意向书、协议、合同、招标通

本书共分为六篇。“风采篇”记录了浙商代表中的经典实践故事，“超越篇”和“奋进篇”展现了浙商创新创业的时代实践，“风骨篇”重点阐述了浙商精神和情怀，“致敬篇”是对改革开放40多年浙商发展路程的总结，对浙商群体表达了深切的敬意，而“情怀篇”则收录了笔者歌咏浙商的五首诗和歌。本书从不同侧面寻找浙商成长的故事，回答浙商应对时局

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