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对高校旅游专业来讲，更新教学模式既是教育改革的必然结果，也是旅游行业发展的现实需求，应当引起高度重视。同时，知识经济时代的到来，给现代旅游企业的管理提出了新的挑战和机遇。迅速调整旅游企业的经营管理策略，实施知识管理，以适应变化的趋势，成为现代旅游企业特续、健康发展的关键。本书主要围绕高校旅游专业教学模式构建与改革，旅游

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本书依据《中等职业学校航空服务专业教学标准》，并参照民航服务行业相关标准，结合行业、企业对民航服务的实际需要及航空服务专业的教学需要编写。本书以项目-任务为引领，主要内容包括民航服务沟通概述、民航对客服务沟通、特殊旅客的服务沟通和特殊事件的服务沟通，书后附有机上旅客常见病处理知识。本书落实立德树人根本任务，将爱岗敬业、

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