本书为共分三个模块。模块一为导游认知,包括两个项目,分别为:项目一,初识导游服务工作;项目二,打造新时代导游形象。模块二为导游服务,包括三个项目,分别为:项目一,服务准备;项目二,迎接服务;项目三,入住服务;项目四,核定日程安排;项目五,参观游览服务;项目六,食购娱服务;项目七,送团服务。模块三为导游技能,包括两个项目
本书包含理论篇、业务篇、管理篇三大部分共十三章,内容包括旅游接待业概述、旅游接待业管理理念与方法、景区接待业务管理、酒店接待业务管理、旅行社接待业务管理、邮轮接待业务管理、汽车营地接待业务管理、会展旅游接待业务管理、特色小镇旅游接待业务管理、旅游接待业顾客关系管理、旅游接待业服务质量管理、旅游接待业品牌战略管理、旅游接
本书根据乘务员国际航班客舱服务的工作需要,比较详细地介绍了国际航线的专业知识、国际航班的服务程序、各国CIQ知识、免税品销售服务等。
本书主要内容包括绪论、道德概述、旅游职业道德的特点和作用、旅游职业道德的核心、基本原则和要求,旅游职业道德规范、旅游职业道德评价、旅游从业人员的职业道德修养与职业道德教育。在社会主义核心价值观、社会主义荣辱观的指导下,本书结合《公民道德实施纲要》,在阐述道德的一般原理的基础上,详细说明了社会主义道德各个组成部分的道德规
本书面对旅游休闲时代的世界发展趋势,系统全面地阐述了旅游规划的基础理论、目标任务、主要内容和设计方法,重点论述了旅游产业发展规划、旅游景区建设规划、景观与游憩设施设计、旅游目的地管理等核心内容,基本涵盖了旅游规划设计的主要学科领域,并结合实践案例附录了全类型旅游规划范本和现行相关技术规范和标准。
本书是一本关于文化遗产资源开发的学术图书。书稿以上海南昌路上的文化资源为主要研究对象。在对史料进行挖掘的基础上,详细梳理了南昌路上的文化资源特色,并就此种文化特色的产生缘由进行了分析。为了进一步推广南昌路文化遗产资源,书稿通过研究多伦路的推广经验,实地考察南昌路的现实情况,结合各旧址间的内在联系,专门设计了两条现场教学
本书旨在通过梳理关于旅游商品的开发与设计的理论研究实践案例,探讨在旅游商品的开发与设计的各个环节中的应用,为旅游商品的开发与设计的理论研究与实践发展提供借鉴。本书主要从旅游商品消费者需求分析入手,介绍旅游商品消费者与消费行为的理论、旅游商品的质量与标准的内容,进而着重阐述旅游商品的开发与设计的理论与实践,并对旅游商品的
本书主要内容包括:礼仪概述、旅游接待人员的基本礼仪、旅游行业主要岗位接待礼仪、会展服务礼仪、国际交往礼仪、宗教礼仪、内地部分民族港澳台地区礼仪和禁忌等。
本书是对康养旅游和文化旅游发展进行探讨的学术著作,具体分为六章:第一章导论,分析了研究背景和意义,对康养旅游、文化旅游发展的相关研究进行梳理,明确了研究思路,确定了本研究的主要创新点,以及可能采用的研究方法;第二章康养旅游发展助推乡村振兴的内在机理与实践路径,分析了渝东南地区概况、康养旅游发展助推乡村振兴的内在机理以及
本书针对当前民航单位应急管理工作普遍缺乏规划和引导,统筹性、计划性、系统性不强的问题,基于NIMS(美国国家事故管理系统)的“应急准备循环”,结合我国民航应急管理工作实践,以“应急准备/应急管理工作”为对象,以“PDCA循环”为线索,提出“预案与制度”“组织与资源”“应急培训”“应急演练”和“评估与改进”的民航单位应急