本书依据民航呼叫中心的生产实际需要进行内容编排,共十一章,不仅介绍了呼叫中心的基本概念、民航呼叫中心电话服务的基本礼仪与规范用语,以及民航呼叫中心的职业要求,还重点介绍了民航呼叫中心日常业务的处理方法,其涵盖的业务包括航班信息查询、票价查询、国内订座及出票业务、国际订座及出票业务,以及国内客票退票及变更业务、国际客票退
本书结合民航服务行业的特点及相关岗位的服务规范,系统介绍了民航服务礼仪的相关内容。全书共分六章,主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员形象礼仪、民航服务语言礼仪、民航服务接访礼仪、民航岗位服务礼仪、民航服务礼仪综合测试题。本书详细介绍了民航服务岗位常用的服务礼仪规范,具有较强的行业性、岗位性、实操性。本书内容实用、
本书全面深入探讨民国杭州娱乐及其变化规律,以近代杭州社会变迁为背景,以城市娱乐变化为中心内容,进行长时段研究,系统再现民国杭州城市娱乐生活的原貌与变迁的历史轨迹,总结民国杭州娱乐发展的价值和影响,总结民国杭州娱乐特点,分析休闲娱乐生活的地位,揭示近代杭州城市休闲娱乐的发展规律,对今天杭州的城市休闲建设有所启迪,为杭州东
本书基于CitespaceIII知识图谱软件,对国内外旅游创新相关文献进行可视化研究,并对其发展特点与现有不足进行对比分析。在借鉴区域创新系统理论、三螺旋创新动力理论、区域经济差异理论及利益相关者理论的基础上,搭建了要素解构能力评价区域差异发展效率提升策略的FARES分析框架,并对区域旅游创新要素进行解构、筛选和系统重
本教材内容涵盖旅游电子商务基本应用、旅游电子商务模式、旅游电子商务技术、旅游电子支付、旅游电子商务的网络营销、旅游电子商务发展等职业技能的拓展,教材内容安排由浅入深,层层深入,环环相扣,涵盖了旅游电子商务课程要求的主要知识和基本技能。同时,教材突破性地采用体验式情景模式,使得教材具有故事性,并与学生日常认知和学习经历相
全书共分十个单元,配九套综合模拟测试练习题。每个单元由“学习目标、对话训练、快速阅读、写作技巧、补充阅读”等部分组成。每个单元一个主题,涵盖听、说、读、写、练等基本训练环节。本书主要内容侧重于旅游业的重要组成部分及新的发展趋势,包括旅游业发展、旅行社业务、旅游咨询、导游服务、会展旅游、休闲旅游、生态旅游、旅游投诉、旅游
本书内容全面,层次清晰,可读性强,具有如下特点:①结构清晰,循序渐进。以“适用、够用、实用”为原则设计教材框架,以“任务驱动、项目导向、规范流程”的逻辑主线循序渐进地组织教材内容,符合学生的认知规律和学习成长路径。②任务导向,体例创新。学习目标设定合理,学习指南清晰,任务实施和考核明确,实训项目丰富,案例内容具有较新的
本书稿选入红色文化研究相关学者的26篇专业论文,集中从红色文化资源本体研究、红色文化资源与文化强国、红色文化资源与文化软实力、红色文化资源与人才培养、红色文化资源产业化、红色旅游、红色文学与艺术研究等多个层面阐释了红色文化资源的丰富内涵,多角度探析了红色文化资源的穿透价值和现实意义,多方位思考了红色文化资源保护、传承、
《中国水运史话》收录整理了我国水运精品历史典故,集思想性、艺术性、知识性、可读性为一体,以文学语言、艺术形式生动地再现了我国水运乃至国家的发展变迁。本书以空间为序,按我国沿海及内河主要通航水域,划分为“向海远航”“川江波涛”“江汉风云”“鄱阳樯橹”“皖江舟楫”“扬子江畔”“黄河之水”“千年运河”“秀美珠江”“刳木为舟”
《高速铁路旅游英语(第2版)》自2015年8月首次出版以来,被很多高等院校的旅游管理专业、铁路类等相关专业用作教材,受到广大读者认可,作者在此对所有关注1版的读者表示衷心感谢。当然,在使用过程中发现了一些不足之处,趁此次再版,进行修订。本次修订保持了原有的体例,但是内容做了较大的改变。受我国八纵八横高速铁路网的启发,全