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本书“十四五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育市场营销专业教学资源库、职业教育国家在线精品课程配套教材。本书以增强读者对智能时代客户服务相关工作的认知，提升相应职业技能为宗旨，紧密跟踪客户服务行业的最新动态与技术，深度融合企业实战案例，全面而系统地解构了客户服务主要岗位及工作流程。本书遵循学生认知规律，依据智能客

本书是“十四五”职业教育国家规划教材，也是新形态一体化教材。本书贯彻落实党的二十大关于文化建设的相关论述，坚持以文育人、以文化人、德技并修。全书共分为八个模块，主要介绍了现代企业文化的基本知识、基础理论，阐述了企业文化的各构成模块及其与职业道德的关系、企业文化融合与跨文化管理、新时代中国企业文化发展与创新等理论内容和实

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本书是国家社会科学基金重大项目“平台企业治理研究”（21&ZD135）成果、天津市级普通高校精品教材。本书共十二章，分四篇：理论基础、治理机制、模式实践、准则评价。本书阐述了数字平台治理的属性、理论、要素、机制、模式、准则、评价，内容系统，理论与实践相结合。本书配有教学课件、教学大纲、教案等教学资源，并通过二维码链接了

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