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教辅，“职业教育看大赛”，职业院校技能大赛是检验职业院校办学水平及人才培养质量的重要依据。导游服务赛项自开设以来，围绕导游服务技能和讲解核心能力，其知识技能要点集中体现在导游知识水平、导游词撰写、讲解服务、才艺运用、英文导游等几个方面。本书针对以上几个导游服务核心技能点，选出近年来导游考证知识和技能大赛中具有代表性的题

本教材共分为七个项目，从分析“谁是酒店客户？”这个问题入手，介绍了酒店客户关系管理的理论基础，从酒店客户增长管理、酒店智能化客户信息管理、酒店客户满意管理、酒店客户忠诚管理、酒店客户投诉处理和酒店客户服务补救六个方面系统阐述了在酒店行业利用信息化技术来完成酒店客户评估、开发、发展和保持等管理的全过程，并结合典型案例，设

财务领域既充满挑战，又极具吸引力。在企业上市过程中，财务问题往往是能否成功的决定性因素，也是核心所在。 本书分为两个专题，专题一“收入‘五步法’”详细介绍了识别合同、识别单项履约义务、确定交易价格、分摊交易价格以及确认收入5个环节；专题二“特定交易”侧重于7种特定类型的交易活动，包括附有销售退回条款的

期权是金融衍生品皇冠上的明珠，它不但有着立体化的交易功能，还有着良好的风险管理功能。中国股票期权市场自2015年开始运行，目前的交易品种比较少，本书将结合股票期权的实盘操作经验及私募基金股票期权策略，讲述中国期权市场发展历史与前景、期权基础知识、基础交易策略及实战、高级交易策略及实战、波动率交易实战以及风险管理，分享如

个体创造力和好奇心这一人格特质已成为学术界与管理实务中重要的讨论和研究课题。本书通过新的理论模型和新视角，检验好奇心特质对员工创造力的影响，特别是在中国一线服务工作的背景下检验好奇心特质与员工创造力之间的路径关系；同时检验工作自主性对知识分享（包括知识收集、知识分享）与创造力之间的调节效应，目的是通过认知评价理论（CE

深化金融体制改革，有助于以金融高质量发展服务中国式现代化。本书在马克思主义政治经济学关于银行信用理论的基础上，结合制度变迁理论、信贷管理理论，从信贷资金、信贷审批、信贷风险三个方面回顾和总结新中国成立75年（1949—2024年）来我国国有商业银行信贷管理体制建设与改革的宝贵经验及历史教训，并提出进一步深化国有商业银行

商务英语系列教材为普通高等教育“十五”国家级规划教材，是为适应中国加入世界贸易组织以后对复合型商务人才的需求而编写的。《商务英语听说》是该系列教材之一。本书为上册。本书是按照高等院校英语专业新教学大纲的要求并结合中国英语学习者的学习特点而编写的听说教材。全书12个单元，以公司企业的日常商务内容为主。每单元包括9个部分：

本书以降低中国供给主体之间的资源错配进而提高TFP为出发点，首先，在梳理国内外已有研究成果的基础上，提出了资源错配对中国TFP影响的理论框架，并拓展和构建了相应的理论模型。其次，以中国制造业、中国经济的微观数据为实证对象，应用这一理论框架全面检验了资源错配对中国制造业TFP的影响及其区域差异、对中国经济TFP的影响。最

本书讲解了服装市场调查的基础原理与操作实务，分为基础篇与实务篇。基础篇讲解了市场调查的基本原理与方法，主要包括市场调查基本原理、服装市场调查方案策划、市场调查方法、调查资料的整理与分析和调查报告的撰写等。实务篇以案例分析和实践指导为主，包括服装消费市场调查、竞争市场调查、营销组合调查、流行趋势调查、卖场调查和品牌调查等