该书为文化遗产保护类研究著作,从线性文化遗产入手,以飞狐古道(太行八陉之一)为例,以古道重要节点传统村落为切入点,站在人类学、区域经济学、地理学、历史学、旅游规划学等多视角关注古道遗产保护与旅游开发中的共性问题,以期找到古道保护及旅游的发展范式。在回顾、梳理线性遗产和传统村落研究的基础上,对飞狐古道及传统村落的时空坐标
本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为,其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪情感、态度等,并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往,对服务人员如何进行自身心理健康管理如应对挫折、缓解工作压力等也进行了引导。每个项目均由“案例导入”“理论探究”“案例分析应用”和“实训练习”四部分组成,先以“案例导入”引起
本教材从“旅行管家”的实际工作内容出发,以“管家式服务”的要求为基础,根据旅游市场需求的变化特征,通过“基本素养篇”“基础工作篇”和“发展提升篇”三个模块,全面、系统地介绍了“旅行管家”服务工作的相关要点,将庞杂的知识要点梳理成清晰的知识体系,适合“阶梯式”的培养要求。同时通过大量实践案例的引入,生动解析了“旅行管家”
本书依据民航呼叫中心的生产实际需要进行内容编排,共十一章,不仅介绍了呼叫中心的基本概念、民航呼叫中心电话服务的基本礼仪与规范用语,以及民航呼叫中心的职业要求,还重点介绍了民航呼叫中心日常业务的处理方法,其涵盖的业务包括航班信息查询、票价查询、国内订座及出票业务、国际订座及出票业务,以及国内客票退票及变更业务、国际客票退
本书结合民航服务行业的特点及相关岗位的服务规范,系统介绍了民航服务礼仪的相关内容。全书共分六章,主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员形象礼仪、民航服务语言礼仪、民航服务接访礼仪、民航岗位服务礼仪、民航服务礼仪综合测试题。本书详细介绍了民航服务岗位常用的服务礼仪规范,具有较强的行业性、岗位性、实操性。本书内容实用、
本书全面深入探讨民国杭州娱乐及其变化规律,以近代杭州社会变迁为背景,以城市娱乐变化为中心内容,进行长时段研究,系统再现民国杭州城市娱乐生活的原貌与变迁的历史轨迹,总结民国杭州娱乐发展的价值和影响,总结民国杭州娱乐特点,分析休闲娱乐生活的地位,揭示近代杭州城市休闲娱乐的发展规律,对今天杭州的城市休闲建设有所启迪,为杭州东
本书基于CitespaceIII知识图谱软件,对国内外旅游创新相关文献进行可视化研究,并对其发展特点与现有不足进行对比分析。在借鉴区域创新系统理论、三螺旋创新动力理论、区域经济差异理论及利益相关者理论的基础上,搭建了要素解构能力评价区域差异发展效率提升策略的FARES分析框架,并对区域旅游创新要素进行解构、筛选和系统重
本教材内容涵盖旅游电子商务基本应用、旅游电子商务模式、旅游电子商务技术、旅游电子支付、旅游电子商务的网络营销、旅游电子商务发展等职业技能的拓展,教材内容安排由浅入深,层层深入,环环相扣,涵盖了旅游电子商务课程要求的主要知识和基本技能。同时,教材突破性地采用体验式情景模式,使得教材具有故事性,并与学生日常认知和学习经历相
全书共分十个单元,配九套综合模拟测试练习题。每个单元由“学习目标、对话训练、快速阅读、写作技巧、补充阅读”等部分组成。每个单元一个主题,涵盖听、说、读、写、练等基本训练环节。本书主要内容侧重于旅游业的重要组成部分及新的发展趋势,包括旅游业发展、旅行社业务、旅游咨询、导游服务、会展旅游、休闲旅游、生态旅游、旅游投诉、旅游
本书内容全面,层次清晰,可读性强,具有如下特点:①结构清晰,循序渐进。以“适用、够用、实用”为原则设计教材框架,以“任务驱动、项目导向、规范流程”的逻辑主线循序渐进地组织教材内容,符合学生的认知规律和学习成长路径。②任务导向,体例创新。学习目标设定合理,学习指南清晰,任务实施和考核明确,实训项目丰富,案例内容具有较新的