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本书共分8章，主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理系统、客户的发现与获取、客户关系的建立与维护、客户满意的获得与测量、客户价值的分析与获取、客户关系管理的实施及客户关系管理综合实训项目。 本书注重理论联系实际，配套有慕课、PPT、教学大纲、电子教案、实训指导书等资源，用书教师可登录人邮教育社区免费下载。 本书内容

采购与供应链管理对企业的价值愈发凸显。对企业来说，供应链能力是核心竞争力，所谓得供应链者得天下。为什么很多企业做供应链非常棘手，并且学习其他企业经验后反而毁掉了自己原有的供应链？如何才能构建适合自己的供应链？如何通过供应链增强企业核心竞争力？如何将数字化理念在供应链管理过程中落地实施？这些是企业管理者急切想要了解的内容

《实体门店业绩增长100招》是一本专为实体门店经营者量身打造的实践工具书。本书系统总结了提升门店业绩的100种策略，涵盖引流获客、成交转化及员工激励等10个章节10重维度。书中策略兼具实用性与创新性，不仅提供了具体的操作方法，还辅以丰富案例解析，帮助读者快速理解并应用。本书特色在于其全面性与可操作性，通过科学的逻辑分析

本书结合消费者行为理论与绿色制造技术，针对制造业转型升级的目标，提出了基于消费者行为的绿色制造服务智能决策体系，主要包含基于消费者问题识别和工业大数据的绿色设计服务智能决策方法、基于消费者购买过程和工业物联网的绿色生产服务智能决策方法、基于消费者满意度和工业云的绿色产品服务智能决策方法、基于一切即服务的绿色制造服务智能

本教材聚焦智慧仓储与配送领域，围绕仓配企业实际业务流程，遵循循序渐进的教学规律，由浅入深全面覆盖仓储与配送核心的理论知识与操作技能。本教材以物流业务流程为主线，以岗位能力提升和职业素养培养为核心，共设计了10个教学项目、32个学习任务，每个任务中都包括目标导向、任务引领、知识建构、任务执行、成效考量等环节，理论融入实践

本书是关于农业规模与土地生产率反向关系及其变化趋势的研究。文章指出农场规模与土地生产力反向关系是发展经济学中的经典议题，以往研究观察到伴随农场规模的扩大、作物单产随之下降的现象，且这一特征在发展中国家普遍存在。然而，近期的研究表明反向关系并非固定不变的，农业转型过程中新制度和技术安排可能对传统反向关系提出挑战。文章以中

本书具有以下特色：一是理论与实践结合：本书提供了丰富的理论框架，并结合了实际案例分析，帮助读者更好地理解供应链韧性的概念，并将其应用于实践。二是跨学科视角：本书融合了管理学、物流学、运营管理和风险管理等多个学科的视角。三是国际案例研究：包含了来自不同国家和地区的供应链韧性案例，展示了不同文化和市场环境下的韧性策略。四是

本书主要内容是会计核算的基本理论和应用，分“会计是什么”“会计核算是什么——理论篇”“会计核算是什么——应用篇””会计核算是什么——实操篇”4部分，共9章，围绕会计核算的方法，按照会计核算的流程，从理论、应用到实操层层展开。

本书在波特钻石模型、Buckley动态理论和Crouch竞争力模型的框架内，借鉴世界经济论坛公布各国旅游竞争力指数时所采取的测度体系，根据旅游业竞争力的相关因素和内在联系，构建了包含旅游发展资源条件、旅游服务配套保障、旅游产业链组织经营绩效、旅游资源可持续性的4个维度和43个具体测度体系，首先利用2001—2017年中