本书介绍了地勤和客舱的规范语言表达和服务沟通技巧。书中共分为七个部分，每个部分又设有子单元，按照民航服务沟通概要、地勤服务沟通技巧、客舱沟通语言艺术、客舱旅客沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、乘务员内部沟通技巧、突发事件处理的沟通技巧等内容进行阐述，每个单元后面都配有相应的训练内容。

在社会发展全面转型的大时代，本部著作聚焦文旅新探索，书中的十三讲，每讲既探究事物内在规律，又提供落地解决方案，可以说此书是作者刘锋推崇的湖湘文化“经世致用”精神的体现。 作者全面细致地阐述了旅游管理中的重点、难点及热点事项，如旅游投资、智慧旅游、文旅融合、全域旅游、乡村振兴、夜游经济等，通过理论阐述、案例引入、实

本书包含了机场空乘行业中常用的英语口语话题，包括售票服务、机场服务、航班动态、登机服务、客舱服务等内容。每个单元都从全景词汇展开，后续全景高频句、实景会话和小贴士。相信无论您是从事机场空乘工作的专业人士，还是出门在外的商旅人士，都能从中快速寻找到您需要的内容。本书附专业外教录音，读者可扫描封面前勒口二维码或登录www.

航空产业与管理学的发展变化交织在一起。管理学的发展在促进航空产业发展方面发挥了巨大的作用：而航空产业也是管理学发展的见证者、实践者和推动者。航空产业中的企业管理者不断面临新的问题、新的发展趋势，也在不断进行新的探索。《航空企业管理发展报告（2019）》扫描航空产业管理面临的环境变化，总结、展望航空企业管理的发展趋势，并

本书是一部全面阐述数字经济时代“一带一路”相关国家旅游创新合作机制与模式的专著。本书力图准确地把握数字经济时代下“一带一路”区域旅游数字化、一体化发展的理论内涵和实践意义，深刻理解“一带一路”建设与数字旅游发展的良性互动与共振效应，创新性地提出“一带一路”和数字化双轮驱动未来旅游业的创新可持续发展。全书从“一带一路”数

《旅游电子商务教程》是经全国职业教育教材审定委员会审定的“十二五”职业教育国际规划教材。本教材从旅游电子商务基本应用，到旅游电子商务模式、旅游电子商务技术、旅游电子支付、旅游电子商务的网络营销、旅游电子商务发展等职业技能的拓展，由浅入深，层层深入，环环相扣，涵盖了旅游电子商务课程要求的主要知识和基本技能。

本书《唐宋馆驿与文学》是贯通制度史和文学史的一部研究著作，将馆驿制度和唐宋诗有机结合，全书共分六章。前两章唐宋馆驿制度上、下两篇主要是馆驿制度的研究，属于史的范畴。三、四、五这三章，重点在讨论馆驿制度和唐宋文学之间的关系。第五章馆驿与唐宋诗着重谈馆驿对唐宋诗歌的影响，考察论述馆驿给唐宋诗题材、主题、风格等方面带来的变化

《通用航空飞行组织与实施》依据高职高专教育“以应用为目的，基础理论以必须、够用为度”的原则，强调理论够用，教材内容简明易懂。全书共分7个学习单元，主要内容包括航行的基本知识、飞行的组织与管理机构及有关规定、通航飞行组织与实施的服务保障要求、飞行组织与实施的一般程序、通航飞行的组织与保障、复杂气象条件与特殊情况下的飞行组

《吉林省旅游产业结构优化研究》综合运用人文地理学、旅游地理学的理论和方法，以吉林省旅游产业为研究对象，通过对吉林省旅游产业结构的分析，借助旅游地理学、旅游经济学、理论地理学、系统科学等学科的相关理论与研宄方法，探讨吉林省旅游产业优化的可行性。实证方面，从吉林省旅游产业结构优化入手，通过内部结构和空间结构的优化，提高整个

本书共分六个项目，包括管理认知、城市轨道交通高效班组构建、城市轨道交通班组的有效领导、城市轨道交通班组人际交往技能开发、城市轨道交通班组内部管理、城市轨道交通班组外部管理等。