张丹平*的《全球竞争视角下民航业客户关系管理综合体系研究》从*前沿理论与民航企业的成功实践入手，以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类（类型）进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对民用航空业客户关系管理的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了符合行业特点的诠释，为我国

本书以景区票务服务与入园管理为切入点，专注于该领域的服务管理研究。主要内容包括：景区票务服务与入园管理管理认知；景区售票服务；景区订票服务；景区检标服务；景区入园管理。

旅游服务礼仪

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本书稿由上海中国航海博物馆提供，为《国家航海》系列的第十四辑，收录学术论文11篇。本辑所选论文涵盖内容广泛，研究深入。在文献考证方面，如通过《太平广记》研究唐代漂流人的情况；在中外关系方面，如从《申报》研究近代以来的南海争端问题；在海洋经济方面，如专门论述12世纪以后中国南部海洋经济的发展；在航海地理方面，有对海道针经

李振宇、江玉林、牛？编著的《城市交通低碳发展路径与政策》详细分析了我国城市交通在低碳发展方面的现状与存在的问题，并对当前常用的城市交通温室气体排放测算模型和方法进行分析对比，在借鉴国内外关于编制温室气体排放清单经验的基础上，提出了我国2010年城市交通温室气体排放清单，依据不同地区、省份确立了不同规模城市的交通减排目标

《旅游门市接待（第2版）》在贯彻教育部提出的“以全面素质教育为基础、以能力为本位”教育教学指导思想的基础上，结合目前我国旅行社门市岗位及中等职业学校学生的实际需求编写而成。全书共分五个单元，主要内容包括咨询接待、推介产品、手续办理、售后服务及门市创业。其中，前四个单元是按照门市的整个工作流程设计的；*后一个单元门市创业

本书是全国导游人员资格考试科目导游业务的专用教材。本书遵循全国导游人员资格考试大纲的规定进行编排，共分为10章。每章均由三部分组成：部分为大纲要求，标明了考试大纲规定需要掌握的知识内容；第二部分为要点详解，根据教材及新相关法律、法规和规范性文件对考试大纲的所有考点进行了解析，特别是对一些难点和重点进行了详细的阐述；第三

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《铁路司乘人员职业素养》根据轨道交通行业的实际情况，主要阐述了铁路员工应具备的职业素养。全书共分三篇：上篇为职业素养，主要介绍职业与职业素养、职业道德、人际沟通、人际关系、团队合作、职场礼仪、阳光心态、创新与科技创新；中篇为职业规划，主要介绍职业理想、职业生涯规划、个人职业生涯管理。下篇为职业标准，主要介绍出乘作业标准