本书是作者近年进行航空服务培训的讲义、思考和心得的汇总，也有她对生活点滴的沉淀与思考。书中文章篇幅不长，观点鲜明，事例生动，思考深邃，直击当前民航服务的弊端与陈疾，并提出切实可行的思路与方法，对民航相关服务管理者和一线执行者有较大的启迪，并引发共鸣。

本书分为资源概况、航空运输发展指标、通用航空发展指标、效益指标、航空安全与服务质量评价指标、历史发展指标、世界航空和附录八个部分。

本书共分8章，包括航空小镇的概念和逻辑关系、美国威特曼航空小镇发展模式、美国云杉溪航空社区发展模式、新西兰皇后镇航空小镇发展模式等内容。

本书分上篇和下篇两大部分，上篇是民航旅客运输实务，主要介绍国内、国际航空旅客运输业务知识；下篇是民航货物运输实务，主要介绍国内、国际航空货物运输业务知识。

本书一方面概括了客舱服务的主要内容：乘客登机、客舱检查、餐饮服务、娱乐服务、免税品售卖等；另一方面涉及了客舱安全的相关事宜：机上急救、紧急迫降等。

本书分五个部分，收录了《民航财务工作的宏观视野和管控重点》、《以军民融合推进空管改革》、《大力推进传统航空货运向现代物流的根本转变》等49篇文章。

本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部《中等职业学校航空服务教学标准》，并参照民航行业标准，结合中等职业学校教学实际情况编写而成的。 本书共分7章，主要内容包括：民航服务礼仪概述、民航服务人员的一般行为礼仪、民航服务人员的仪态礼仪、民航服务人员的言谈礼仪、民航服务人员的形象礼仪、特殊旅客

本书介绍了港澳中老年人群的背景，分析港澳居民赴内地旅游的市场整体状况、港澳中老年赴内地人旅游特征、港澳中老年人赴内地旅游的满意度，并从企业和行业角度分析中老年人赴内地旅游市场，最后得出结论并提出建议。

本书项目内容涉及：了解国际货代行业、熟悉国际贸易业务、盘点国际货代业务、掌握国际货代业务基础知识、了解通关业务、认识国际货运代理单证等。

本书分为了民航运输基础、民航旅客运输、危险品运输、值机离岗操作、民航货物运输五篇，内容包括：运输的概念及分类、我国机场航空公司知识、国内客票销售运价系统、民航客票销售系统基础、危险品运输限制、值机工作简介、民航货运概述等。