本书以维修服务工作实际为基础,重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法,内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通,共8个学习单元。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术专业、汽车营销与服务专业教学使用。与第
该书是全面记载一年一度江苏经济信息建设与发展历程的综合性资料年刊第五版。在省各有关部门的大力支持下,收集了江苏2024年以来有关国民经济发展的各领域、各地区、各行业经济建设、生态环境保护、招商引资、村镇建设、开发区产业园、政务信息、规划、咨询等方面的翔实资料和数据。全书共分十四个章节,涵盖江苏省、省内各市的国民经济和社
阿富汗地处东西方交通的十字路口,丝绸之路的要冲,地理位置十分重要,而且与中国有着悠久的交往历史,但是长期以来却没有一部两国间的交通史或者文化交流史。原因是两个方面:首先是写这样一部书难度较大,因为它不仅涉及到南亚的历史文化,还涉及到中亚和西亚的历史文化,牵涉的面很广,要投入较多的知识储备;其次是阿富汗是一个小国,长期处
本书以货币发展史为切入点,从物物交换的局限讲起,梳理金属货币、纸币、电子货币的演化逻辑,重点解析电子货币的技术创新与价格剧烈波动的缺陷,引出稳定币诞生的必然性。书中详细介绍稳定币的三种核心锚定机制,同时剖析各类模式的优势、瓶颈及典型案例。 本书还聚焦全球稳定币格局与监管实践,对比美国、欧盟、日本等经济体的政策路径,分析
本书旨在探索城市记忆作为一种观察、思考与探索城市的方法,在城市策展、城市体验、城市设计、城市人文等领域构建本土身份认同与打造城市品牌的创造潜力。该书基于Dr.Yat-MingLoo带领的宁波诺丁汉大学宁波城市记忆实验室在2020-2022年度的教学实验、研究探索与实践成果,具体内容包括展示城市、行走城市、设计城市、叙述
本书定位于海外社会化媒体营销的入门读物,基于跨境电商营销人员的工作技能需要,以"跨境电商B2B数据运营”职业技能等级标准(中级)为依据,用理实一体化的教学理念组织编写。本书共分10章:第一章概论,简单介绍了社会化媒体营销的基本概念和背景知识;第二章给出了海外社会化媒体营销的基本范式;之后8章分别介绍了对跨境电商最有价值
本书是自媒体创作的实用指南,由资深自媒体人赵君结合自身七年行业经验撰写。书中围绕自媒体创作全流程展开,涵盖设备选型、拍摄技巧、音视频处理、后期制作等核心内容:详解相机、麦克风、灯光等设备的性能参数与搭配方案,提供手机/相机拍摄参数设置、多场景布光、素材管理等实操技巧,还分享了FinalCutPro、剪映等软件的剪辑逻辑
本书以混合所有制公司为研究样本,对异质股东社会网络效应、组织学习的中介效应、异质股东行为协同效应、异质股东行为协同效应的动态影响进行了深入分析。书中运用社会网络分析方法,获取在经验信息传递的有效期内,异质股东网络结构特征的相关数据,以用来验证异质股东社会网络的作用;运用多元回归法,研究异质股东网络特征对合作绩效的作用、
全过程人民民主其来有自、特质鲜明、意蕴深厚,是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容,是新时代发展中国特色社会主义民主政治的科学指南。《发展全过程人民民主》一书,是由中国社会科学院政治学研究所研究人员集体撰写的。该书围绕全过程人民民主的理念、制度和实践进行集中阐述,从多个角度对推进全过程人民民主建设提供了颇有价值的
本书共10章:第1章为概述,阐述国际市场营销的概念、营销组合等;第2章为国际市场营销环境,引入SWOT模型进行分析;第3章为国际市场营销调研;第4章为国际市场消费者行为分析;第5章为国际市场营销STP战略,这是当代国际市场营销的核心;第6章为国际市场营销竞争战略;第7-10章则分别阐述国际市场营销组合的四个内容:产品策