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本书的框架体系按照航空服务企业为旅客提供的各种服务展开。主要内容包括民用航空和民航机场的基本概况、航站楼的旅客流程，以及通用服务、售票服务、值机与行李服务、安检服务、联检服务、特殊旅客运输服务和不正常运输服务等。本教材将编者多年来的教学和实践经验融入其中，并且引入企业案例，设置能力项目训练，充分体现高职高专教材应有的特

《导游学》系统地构建了导游学学科理论体系和导游实际操作体系，分理论篇、规范篇、技能篇和常识篇四部分展开。第一篇为理论篇，系统构建了导游学学科的理论体系；第二篇为规范篇，提炼了团队、散客导游服务和导游辞创作的规范流程；第三篇为技能篇，总结了导游服务的语言、带团、讲解和应变四大专业技能；第四篇为常识篇，梳理了导游服务必需的

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自1978年改革开放以来，我国旅游业发展迅速，旅游业在拉动内需促进增长方面的作用也越来越明显。2009年，国务院出台《关于加快发展旅游业的意见》，明确要求“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，确立了旅游业在国家战略体系中的地位。但旅游业的碳排放水平相对较高，世界旅游组织认为，按照目前

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《民航实用英语中级教程（二）/全国职业院校航空服务专业“十二五”规划教材》内容涉及与航空服务相关的英文单词、对话、短文以及一些有关文化背景知识。内容符合中职学生学习程度，简单实用，有针对性。

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