本书介绍了飞机飞行和操控的基本原理,客观分析影响飞机正常飞行;造成航班延误的各种因素;航班延误后航空公司、空管和机场等运行单位的处置程序及与乘机赔偿有关的法律知识。
本书是全面论述民航安全系统工程的专著,深入探讨了民航安全系统工程的一系列重要问题。全书结构分为上下两篇,
如果把公共航空运输企业比作一个服务系统,那么,这个优秀的服务系统的根基就是一支具有专业素质的员工队伍。如何才能成为一名具有专业素质的员工,如何才能成为一个优秀的公共航空运输企业,并致力于公共航空运输发展?《公共航空运输概论(第2版)》希望通过对航空运输合同、航空运输服务、航空运输市场营销和航空运输生产组织的论述,展现专
本书包括旅游概述、旅游基本常识、旅游与健康、旅游与安全、旅游法律常识、旅游胜地等内容。
《中国军民两用交通详图集(超大详查版)》主要收录了中国政区、中国地势、中国主要铁路机场港口、中国国道、中国高速公路、中国主要高速公路线路图、沪陕高速公路—杭瑞高速公路、杭瑞高速公路—福银高速公路、沪昆高速公路—广昆高速公路等内容。图集利用新的军事测绘成果和国家部门的公路、铁路、水路、航空等资料编制而成,是目前市面上比例
本书针对旅行社从业人员财务基础知识普遍薄弱的现状,介绍了旅行社经营过程中最基本的财务知识。其内容包括旅行社财务管理概述、旅行社筹资管理、旅行社资产管理等内容。
本书分为京郊景区精品汇和京郊度假区精品汇两部分,从京郊景区及京郊度假区角度,集中展示京郊旅游的发展成果。
《地陪导游实务》一书密切契合地陪导游员工作实际,根据地陪工作的过程,提取出若干项典型工作任务和工作要求,力求创设职业仿真环境,以形成和真实场景交替学习专业知识、掌握专业技能、培养专业素养的教学模式。本书在强化服务意识和规范的前提下,适当融入地陪导游的各类知识素养,突出技能的训练,同时务求教材的系统性、科学性、适用性。
本书以学生职业能力培养为主线,依据能力生成的特点构建了全陪导游工作认知、服务准备、迎送(首站)服务、各站服务、离(抵)站及途中服务、后续工作等六大项目。
本书包括门市接待、计调、外联等。围绕这三个主要岗位,设计三个篇章,即门市接待、计调、外联。门市接待岗位开发了五个项目,包括接待准备、咨询服务、推介产品、接受预订与签订合同、建立客户档案、计调岗位开发了五个项目任务,包括采购旅游服务、确认旅行计划、落实旅游行程、办理出镜手续、评估与核算、外联岗位开发了三个项目,包括旅游市