《物业客户服务与投诉处理》一书涵盖了物业客服中心建设、物业入住期客户服务、物业常规期客户服务、物业客服有效沟通、物业客户投诉处理五个方面的内容。本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图表化的表达方式，简化了阅读难度，提高了阅读效率，方便读者快速理解和掌握关键知识。

《数智企业经营管理沙盘实训教程（新道S+Cloud）》是针对“S+Cloud数智企业经营管理沙盘”开发的实训教材，同时也是职业院校技能大赛——沙盘模拟企业经营大赛（中职、高职）平台的配套教材。本教材顺应数智化人才培养需求，编写遵循“立足实践教学、紧跟大赛要求”的原则，设计体验式教学与情境模拟教学项目，采用“教、练、做、

本书在继承传统质量管理理论与方法的基础上，注重质量管理实践能力的培养，突出普通高校应用型人才培养的需要，充分体现理论与实践结合的原则。本书语言通俗易懂，添加了小思考、知识要点提醒、应用实例和案例分析等内容，增强了可读性，力求精简和实用，在有限的篇幅内较全面地展现质量管理理论与实践精髓。本书共11章，包括质量管理概论、全

本书是一本专为企业管理者和培训师编写的实用指南，旨在传授行动学习的核心理念和实践技巧。本书深入剖析了行动学习的本质，通过金字塔模型揭示了其四大流派，并详细介绍了从项目准备到评估的17个设计步骤，提供了实操性强的指导。书中涵盖丰富的实践案例和实用的工具表单，包括10张模型图、57个工具表单和多个实践建议，这些都是基于真实

本书不仅关注当前项目管理的实践，更着眼于数字化时代的发展趋势，提出了适应未来需求的项目管理新思维，从"道、法、术、器，四个层面解析项目管理，提供了多维度的视角和全面的解决方案。书中融合了项目管理的理论知识与实际应用，通过91个实战场景，将理论转化为可操作的策略和方法，特别强调AI在项目管理中的应用，提出了创新的AI万能

本书对当今企业所面临的公司治理挑战进行了全面深入的剖析，为了实现公司治理目标从合规向公司健康的转变，构建了新的公司治理框架，提出了一种新的公司治理模式。本书紧密结合实践案例与理论研究，旨在为读者提供一套科学、系统的公司治理新模式指南。全书共分为五篇，内容涵盖公司治理发展历程、新模式探索、基础变革、功能变革、实践指引以及

创业活动的地区分布差异现象已成为学界和业界共同关注的热点话题。然而，现有研究对创业选择中制度影响力的理解仍相对薄弱，往往聚焦于特定单一制度或整体制度发展水平进行分析。即使部分研究认识到制度环境是由不同制度组成的，也习惯于将多元制度视为同质、相互关联的，并假定多元制度效应的简单累加，而缺乏对多元制度间作用机制差异及其复杂

本书详细并系统地介绍了公司成长全生命周期财务政策与战略的核心理论、实证研究成果和现实典型案例。 第一篇，资本结构下的财务分析与政策选择，分析了现实市场因素对公司资本结构决策的影响，讨论了行业层面环境对公司财务政策与战略的影响，介绍了公司的经营环境、外部和内部的治理结构、商业模式、运营和财务结构、风险和意外事件的关系。

内容简介在21世纪，企业增长已经成为一项资本密集型和数据驱动的团队运动，驱动增长引擎转动的关键齿轮焕然一新，原有的商业模式已不足以推动或维持业务增长。收入运营代表了21世纪的一种大胆的新商业模式，其目标是创造可持续、规模化的业务增长。本书结合一手调研和专项研究，为读者阐明什么是收入运营，并提供有关收入运营如何运转的案例

本书是在2017年1月出版的第一版的基础上的再版。本书介绍了现代企业管理的基本内容，结合中国企业管理的实践，系统地讲解了企业的各项管理工作，内容涉及战略、营销、生产运作、财务管理、人力资源管理、产品创新、企业文化、物流管理等各个方面。帮助学生树立科学的管理理念，掌握简便、实用、科学的管理方法和技术，通过学习，可让学生系